Как сдавать номер в отеле при выезде
Перейти к содержимому

Как сдавать номер в отеле при выезде

  • автор:

Как считаются сутки в гостинице

Любой опытный турист должен планировать отдых заблаговременно – это позволит сэкономить драгоценное в поездках время и деньги. Останавливаясь в отеле, постояльцам необходимо следовать основным правилам пребывания в нём. Во избежание неловких ситуаций и недопонимания нужно знать, как рассчитываются сутки в гостинице.

Что такое расчетный час?

Практически в любой гостинице существует «расчетный час» – многие о нём слышали, но толком не понимают, что это и как посчитать стоимость проживания. Данное понятие включает в себя два определения: время заезда и время выезда. В «Arbat Inn», как и в большинстве других отелей, это строго фиксированные часы: заселение в 14:00, выселение – в 12:00. Двухчасовая разница необходима для подготовки комнат к приезду новых гостей: уборка, смена постельного белья и прочее. Время может отличаться в зависимости от решения руководства конкретного отеля, гостиницы или пансионата.

Это значит, что заселиться в отель вы можете в 14:00 любого дня (при заранее забронированном или свободном на данный момент номере). Оплаченные вами сутки кончатся в 12:00 последующего дня, следовательно, в это время пора съезжать. При желании остаться на день или более, сутки идут полноценные 24 ч, как и оплата за них.

Алгоритм простой, но нередко возникают проблемы с погодными условиями, отмененными рейсами или транспортом, часто приходится задержаться, и тогда возникают разногласия с сотрудниками.

Как считаются сутки пребывания в гостинице при раннем/позднем заезде?

Бывают случаи, когда время до заезда остается значительное, путь был длительным и утомил туриста, которому теперь хочется заселиться раньше назначенного часа. Во многих отелях такая услуга предусматривается на особых условиях: при наличии свободного номера и с дополнительной почасовой оплатой. Оплата в «Arbar Inn» осуществляется следующим образом:

  • в период с 8:00 до 14:00 взимается почасовая стоимость;
  • в период с 6:00 до 14:00 оплачивается 50% суточной стоимости номера (т.е. половина);
  • при пребывании с 24:00 до 14:00 гость обязан заплатить 100% (полная стоимость соответствующего номера).

Иногда посетитель по каким-либо обстоятельствам задерживается и не имеет возможности заехать вовремя. Увы, в таких случаях придется оплатить полную стоимость гостиничного номера.

Как считать сутки в гостинице при раннем/позднем выезде?

По правилам, гость обязан сдать номер в 12:00 назначенного дня. Случается, что авиарейс или трансфертный автобус задерживается. Хорошо, когда отсрочка составляет пару часов, но бывают и длительные задержки, при которых необходимо остаться на ночь. При выезде гостя в период:

  • 12–18 ч. рассчитывается почасовая оплата;
  • 18-24 ч. – 50% (половина стоимости) за номер;
  • после 24 ч. – полная суточная оплата.

Условие действует при наличии свободных мест.

Случаи с ранним выездом бывают разные. Допустим, вы приехали в назначенный срок, забронировали номер на двое суток. Прошел день, планы поменялись и теперь срочно нужно уехать. Полноценно «непрожитые» сутки подлежат перерасчету, а значит, деньги вам вернут.

Если необходимо покинуть отель раньше расчетного часа в запланированный день отъезда, компенсация не предусматривается.

Заключение

Теперь вам известно о том, как правильно считаются сутки в гостинице. Не бойтесь обращаться и задавать вопросы обслуживающему персоналу, который без труда развеет возникшее недопонимание и разрешит любую, даже форс-мажорную ситуацию. Смело путешествуйте, изучайте местную культуру и достопримечательности – счастливого отдыха в стенах нашего отеля на старом Арбате, дорогие посетители «Arbat Inn»!

Чек-аут в гостинице — что означает термин?

Check out — это процедура выписки из отеля, которая соблюдается по всему миру. Согласно гостиничным правилам, пребывание считается в часах, а не в днях или сутках. Существует фиксированное время, после которого постоялец может заселиться в номер, то же самое касается и порядка выселения. Рассмотрим ситуацию на конкретном примере.

Если в день приезда вы прибыли ранее указанного часа, будьте готовы к тому, что придется подождать в холле отеля, так как номер может быть занят. Для обозначения времени начала регистрации также используют специальный термин — чек-ин. В зависимости от страны и порядков конкретной гостиницы, оно колеблется в диапазоне от 12:00 до 14:00. Соответственно процедура чек-аута возможна с 10:00 до 12:00 дня выезда. Это сделано для того, чтобы персонал успел подготовить номер, в котором вы останавливались, для новых постояльцев.

Выписка при отъезде из отеля

Что такое поздний чек-аут в отеле

В случае если по каким-либо причинам жилец намерен остаться в своем номере после установленного времени выписки (например, у него билеты на вечерний рейс), ему необходимо заранее обратиться к администрации.

Дело в том, что подобная услуга практикуется не всеми и может быть ограничена различными дополнительными условиями. Есть гостиничные сети, которые гарантируют подобную опцию исключительно статусным клиентам, в то время как в других отелях поздний check out доступен за дополнительную фиксированную плату для всех желающих. Единственное общее условие в обоих случаях — выписка после установленного срока возможна лишь в случае наличия свободного номерного фонда.

Выписка из отеля

Независимо от того, покидаете ли вы гостиницу вовремя или договорились с администрацией о позднем выезде, на момент чек-аута горничная должна проверить состояние номера, а менеджер подтвердить оплату дополнительных услуг. После соблюдения этих условий можно сдавать ключи администратору.

Всё что нужно знать о Check-In и Check-Out в гостиницах и отелях!

Всё что нужно знать о Check-In и Check-Out в гостиницах и отелях!

Check-out – что это? Сразу стоит сказать, что самый лучший вариант – бронирование и оплата отеля в режиме онлайн. Это намного удобнее, проще и позволяет избежать разных проблем и казусов, связанных с задержками по прибытии или заселении.

Достаточно зайти на официальный сайт гостиницы, которую выбрали, и забронировать свободный номер. Либо, можно воспользоваться сервисом бронирования, если не знаете, какой отель выбрать. Это наиболее актуально, когда приезжаете в другой город или более того, в другую страну. Сервис автоматически подбирает подходящие предложения от разных гостиниц и формирует для пользователя наиболее подходящие предложения по оптимальной цене.

Правила Check-In`а и Check-Out`а

Можно оплатить всё заранее, приехать ровно к назначенному времени, и тогда не придется тратить время на разговоры у стойки информации, можно будет сразу пройти в свой номер и отдохнуть после долгой дороги. Оформление на ресепшене, конечно, дело недолгое, но если сотрудник не знает язык, то вариант с регистрацией в режиме онлайн выглядит намного привлекательней.

Check-In

1.jpg

Процесс оформления в гостинице во время заезда называется Check-In. В заселении нет ничего сложного, особенно для тех, кто хотя бы раз это делал, но всё же тем, кто столкнется с этим впервые, может потребоваться некоторая информация.

Сначала нужно зайти в гостиницу, подойти к информационной стойке и сообщить о необходимости (иногда и цели) бронирования. Последний этап, возможно, самый важный, потому что он позволит расположить местный персонал к себе и произвести хорошее впечатление. Дальше нужно представиться и передать сотруднику свой паспорт. В случае, если комната уже забронирована вами, нужно так и сказать, если брони не было, нужно сообщить об этом и попросить сотрудника найти для вас что-нибудь.

Насчет языка коммуникации: вне зависимости от государства, он обычно английский, однако бывают и исключения – маленькие отели в маленьких государствах или вдали от цивилизации, где ни персонал, ни владелец, английский язык не понимают. В таком случае на помощь приходит язык жестов, либо, что намного целесообразнее – онлайн-переводчик. Хотя, в целом, даже если клиент и сотрудник не понимают языков друг друга, несложно догадаться, что им друг от друга нужно и можно выйти из ситуации даже без длительных переговоров.

В общих случаях сотрудник моментально находит ваш бронированный номер, производит регистрацию, вносит данные в систему отеля и выдает ключ от номера. Если брони не было, сотрудник предлагает несколько свободных вариантов и предлагает выбрать, после чего отдает ключи от подходящего номера и на этом процедура въезда заканчивается.

В большинстве случаев для регистрации хватает паспорта одного из заселяющихся, но в некоторых случаях могут попросить документы, удостоверяющие личность, у полной группы людей. В этом нет ничего страшного, это нормально, просто у всех разные внутренние правила.

То же самое касается оплаты, всё индивидуально и зависит от внутренних правил гостиницы. Где-то её просят сразу же, в ходе заселения, а где-то можно оплатить позже. В последнем случае устанавливается срок — заплатить за проживание в любое время до окончания пребывания в отеле или при выписке.

Важно! До того момента, когда наступит точное время вашего заселения, не забывайте, что администрация гостиницы ничем вам не обязана. В редких случаях можно договориться и заехать пораньше, но это не правило, это – исключение!

Этот факт не стоит забывать, однако, никто не запрещает отнестись к администрации с уважением и по-хорошему попросить пойти на какие-то уступки. Но не забывайте, что всё, что для вас делает гостиница до вашего заселения – исключительно лояльность и жест доброй воли, но ни в коем случае не обязанность.

Вы, например, можете попросить заселить вас немного раньше, и если есть такая возможность, вероятнее всего вам пойдут на уступок. Либо, если таких вариантов нет, вам могут предложить попить, поесть, или оставить вещи и прогуляться по территории отеля.

Однако так бывает не всегда. Иногда таких возможностей нет, и вы будете просто сидеть в холле гостиницы и ждать, когда администрация объекта сможет заселить вас.

Если вдруг возникает ситуация, когда турист приезжает в гостиницу позже времени заезда, но не предупреждает об этом администрацию, может быть три варианта, в зависимости от внутренних правил компании:

  1. С банковской карты будут списаны денежные средства за одну ночь проживания. Эти условия прописываются в контракте, с которым вы должны ознакомиться во время заключения договора о бронировании номера.
  2. Если вы оплачиваете наличными, вас попросят погасить полную сумму.
  3. Бронь будет списана с номера и отдана какому-то другому гостю. Если деньги списаны со счета, отель не спешит этого делать, а если не списаны – то заселит первого желающего.

Поэтому, в случае опозданий, нужно обязательно ставить администрацию отеля в известность, чтобы в дальнейшем можно быть избежать недопониманий и прочих неприятных ситуаций. На вас никто не накладывает никаких ограничений по поводу свободы движения, но о своих планах, всё же, лучше предупреждать.

Важно! Возможность раннего заезда присутствует в основном только в больших гостиницах или отелях среднего класса. В маленьких апартаментах такая возможность присутствует крайне редко. Это связано с сильным ограничением номерного фонда у мелких заведений.

Check-Out

2.jpg

Чекаут в отеле – это регистрация выезда из отеля, и в ней также нет ничего сложного. Что нужно делать:

  1. Собрать все свои вещи, проверить, ничего ли не забыли, освободить номер и закрыть за собой дверь.
  2. Спуститься к стойке информации, поздороваться с сотрудником и сообщить, что хотите завершить своё пребывание в отеле.
  3. Подождать, пока сотрудник поставит отметку о том, что вы выселяетесь, и заберет у вас ключи от номера.

Также на этапе выселения могут попросить внести оплату за проживание, если это не было сделано ранее.

Вот и всё. Больше, в общем-то, делать ничего не нужно, можно с чистой совестью покидать отель. Ни убираться, ни сдавать полотенца, ни заправлять кровать – ничего не нужно делать, достаточно сдать ключи, оплатить и попрощаться, поблагодарив при желании за гостеприимство.

В некоторых, особенно больших гостиницах и отелях, существует специальное понятие «Fast Check-Out». Система следующая – на входе в отель стоит специальный подписанный бокс, в который нужно просто кинуть ключи от своего номера, и всё, этого достаточно, больше ничего делать не нужно. Нигде не нужно отмечаться, можно при желании сообщить об отъезде персоналу на стойке информации, но лишь при желании – обязательного требования нет.

Поступить в таких случаях, можно, в принципе, как душе угодно. Можно и на стойке информации сдать, строгих правил нет.

Важно! После истечения времени, до которого вы числитесь в качестве гостя отеля, администрация никому ничего не должна, а вот вы можете задолжать гостинице, нарушив это время. А вот сколько задолжать – зависит от внутренних правил отеля.

Возможные варианты

Возможные варианты

Заселение и выезд может назначаться на разное время, в зависимости от множества условий и клиентских предпочтений, но некоторые правила остаются неизменными:

Устанавливается определенное время, на которое назначается заезд. Вне зависимости от того, во сколько вы приедете, изменяться он не будет. Исключением может стать жест доброй воли от администрации, но не стоит забывать, что никто ничем не обязан. То есть, если заезд назначен на четыре часа дня, никто не обязан заселять вас раньше, даже если вы приехали к отелю в шесть часов утра.

С выселением же всё иначе – назначается четкое время выезда из номера, в случае просрочки которого гостю будет наложен штраф за нарушение срока сдачи комнаты, а также будет требоваться оплата за проведенное в номере время после выселения.

Можно попросить продление отеля – это адекватное решение, вместо того чтобы просто так намеренно срывать сроки выезда. Если у администрации есть много свободных номеров и есть техническая возможность дать вам остаться на подольше, они разрешат Вам, но попросят дополнительную плату, в зависимости от количества времени, на которое продлевается номер.

Check-In и Чекиниться: в чем разница

Многие задаются вопросом, что значит чекиниться. Check-In – процесс заселения, регистрации в отеле, а глагол «Чекиниться» — это когда пользователь в социальных сетях отмечает себя в местах, в которых он был. Чек-Ин – более официальное и важное событие, подразумевающее регистрацию в отеле с документами. Это сделать можно только по паспорту, оплатив желаемый номер. Чекиниться же в разных местах может любой желающий, и делается это абсолютно бесплатно.

Иногда глагол «Чекиниться» относят к гостиничному Check-In`у. Это сленг, и он ошибочный, потому что речь идет о разных вещах, но тем не менее, в общем контексте все всегда друг друга понимают и недопониманий не возникает.

Заключение

Заключение

Нет ничего сложного ни в заселении, ни в выезде из отеля, но владеть информацией всё равно необходимо, чтобы избежать неприятных ситуаций и иметь полное представление о проживании в гостиницах. Если подвести краткий итог, то Check-In – это въезд в отель, а Check-Out – выезд. Правила проживания, оформления и выписки напрямую зависят от отдельно взятого заведения – не все работают по шаблону.

Как сдавать номер в отеле при выезде: правила выселения гостя из гостиницы

Казалось бы, что с выселением из гостиницы не должно быть проблем. Собрал вещи, отдал ключи от номера, и можешь уезжать. Однако, если не знать, как правильно выселяться из отеля, то можно столкнуться с начислением дополнительной оплаты. Чтобы не испортить впечатление от отдыха, необходимо понимать, что такое чек-аут, и четко соблюдать инструкцию по выселению.

сдать номер в отеле при выезде

Столкнувшись с понятием «check out from the hotel», неопытные туристы могут растеряться. А между тем это общемировая практика, применяемая в отелях в разных странах мира. Чек аут в отелях – это расчетный час. В большинстве случаев в правилах указано, что гости должны покинуть свой номер до полудня, то есть, расчетный час установлен на 12.00. Это может быть неудобно, если самолет вылетает вечером. Ведь туристу с вещами придется где-то провести практически полдня.

Решить эту проблему можно так:

  • Воспользоваться услугой «late checkout», то есть отложенным чек-аутом. Такая услуга есть не в каждой гостинице, поэтому, если необходимо задержаться, то следует узнать о наличии возможности продлить время использования номера заранее. Услуга позднего отъезда платная и достаточно дорогая. В среднем требуется оплатить половину суточной стоимость номера. Поэтому, если нужно задержаться на 1-2 часа, то данный способ невыгодный.
  • К расчетному часу гости должны освободить место в номере, но никто не обязывает их покинуть отель. Поэтому они могут провести время до отъезда в ресторане или зоне отдыха холла.

В низкий сезон, когда в гостинице есть свободные номера, администрация, как правило, охотно идет на встречу, сдвигая расчетный час. За это, скорее всего, попросят заплатить, но не половину суток, а за реально проведенное в номере время. В высокий сезон администрация не может себе это позволить, поскольку персонал должен успеть подготовить номер перед заездом следующих гостей.

А теперь разберемся, как выезжать из отеля, чтобы не пришлось дополнительно платить сборы и штрафы.

Подготовка к выезду из отеля

Подготовка к выезду из отеля

Начать подготовку к выезду лучше с вечера предыдущего дня. Соберите вещи, оставив только те из них, которые потребуются утром. Утром еще раз проверьте шкаф и тумбочки, не забудьте достать ценные вещи из сейфа.

Проверьте ванную. Там может оставаться дорогая косметика или бритвенный станок, и будет обидно, если они останутся в отеле. При желании можно забрать неиспользованные одноразовые упаковки шампуней, пасты, геля для душа, а также одноразовые тапочки. Стоимость этих вещей включена в цену номера, поэтому гость имеет полное право либо использовать их, либо забрать с собой.

Но прежде чем положить какую-то вещь из отеля в свой чемодан, убедитесь, что она бесплатна. Забирать полотенца и прочие вещи многоразового использования запрещено. При сдаче номера недостача будет обнаружена, и туристу придется оплатить стоимость пропавшей вещи. Так стоит ли так непродуктивно тратить деньги?

Крайне неприятно платить за услуги, которые не были использованы. Поэтому перед выездом сфотографируйте содержимое мини-бара. Для безопасности нужно сделать две фотографии – первую – сразу после заезда, вторую перед отъездом. Эти фото станут аргументом в споре, если отель предъявит счет за использованные напитки из мини-бара, которые постояльцы не трогали.

Счет за оказанные услуги, как правило, предоставляют гостю вечером, накануне для выезда. Внимательно изучите его. Если с какими-то позициями гость не согласен, то стоит подойти с чеком к стойке регистрации и предъявить претензии. Лучше выяснить все вопросы вечером, чтобы не тратить время в день отъезда.

Пошаговый алгоритм выселения гостя из гостиницы

Пошаговый алгоритм выселения гостя из гостиницы

Желательно еще во время бронирования или заселения узнать, как проходит выезд из гостиницы. Дело в том, что в разных гостиницах процедура может немного отличаться. Например, в некоторых гостиницах дополнительная плата взимается, не только за поздний, но и за ранний выезд. Поэтому без необходимости не стоит выселяться слишком рано или задерживаться позже расчетного часа.

В некоторых отелях необходимо лично сдавать ключ на стойке, в других же можно оставить ключи на столе в номере. Карты доступа, используемые вместо ключей, как правило, программируются для каждого гостя отдельно, поэтому сдавать их не нужно. После выезда гости его карта будет деактивирована, она превратиться просто в кусок пластика, который можно смело выбросить или сохранить на память о поездке.

Нужно ли сдавать номер в отеле при выезде? В принципе, это необязательно. Как правило, номер успевают принять, пока постоялец спускается к стойке. И тут же сообщают результаты проверки. Если при приемке будет обнаружена недостача или порча какого-либо имущества, на стойку поступит звонок, и стоимость испорченной или пропавшей вещи нужно будет возместить.

Среди служащих отеля тоже встречаются мошенники. Поэтому, чтобы избежать риска, что при приемке служащий прихватит для себя бутылочку дорогого шампанского, а её стоимость включить в счет постояльца, лучше сдать номер в отеле лично.

Оставлять чаевые или нет – это решать туристу. Но, в принципе, такая практика принята, поэтому, если обслуживание понравилось, то можно и оставить денежную благодарность в номере для горничных.

Следующий шаг – оплата счета. Как уже упоминалось выше, оплачивать стоит только те услуги, которыми гость пользовался. Но если постоялец брал напитки из мини-бара, посещал спортзал или пользовался другими платными услугами, счёт следует оплатить.

Перед тем, как выходить из номера, еще раз быстро проверьте, не остались ли где-то вещи, так как потом вернуть их будет сложно, практически невозможно. Закройте дверь в номер и спускайтесь на ресепшн.

Если багаж сдавался на хранение, необходимо его забрать. Осталось выполнить бюрократические процедуры по выселению – выписаться из отеля.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *