Как узнать откуда идут спам звонки
Перейти к содержимому

Как узнать откуда идут спам звонки

  • автор:

Спам-звонки: современные способы блокировки

Кто сегодня не сталкивается с телефонным спамом? Порой кажется, что спасения от него нет, но это не так. «Комсомольская правда» рассказывает о способах блокировки нежелательных звонков, а также об ответственности, которую несут распространители спама.

Спам-звонки: современные способы блокировки

Сегодня мобильный телефон или смартфон лежит в кармане практически каждого человека. А его номер постоянно распространяется в социальных сетях, базы личных данных продаются в интернете или воруются хакерами.

Стоит только хоть раз ответить на звонок, как они учащаются и становятся лавинообразными. Есть ли в этом нарушение закона? Есть и не одного.

Юридическое определение спам-звонков

Все интуитивно понимают, что такое «спам». Между тем существует юридическое определение этого бедствия. На территории РФ действуют «Правила оказания телематических услуг связи»¹, принятые в 2007 году. Так, телематические услуги — это прежде всего разнообразные цифровые сервисы, телефония, информационные системы. В этом документе сказано, что спам — это телематическое сообщение, адресованное неопределенному кругу абонентов и доставленное без их согласия. И таким способом, который не даёт возможности вычислить отправителя вследствие указания им фальшивого или несуществующего адреса.

Прежде всего, это закон «О рекламе»², согласно которому посылать такие сообщения можно только по письменному согласию абонента, которое можно отменить в любой момент, даже устно. Второй закон — «О персональных данных»³. Если звонящий знает адрес, место работы, должность и другие подробности об абоненте, это может служить поводом для обращения к правоохранителям.

Способы блокировки спам-звонков

Прежде всего необходимо регулярно предпринимать все возможные меры для собственной защиты. Не раздавать свой номер телефона кому попало, не ставить галочки с согласием на обработку личных данных на подозрительных сайтах. Однако эти меры не обеспечивают стопроцентной защиты. Важно ещё и правильно вести себя при получении спам-звонка:

  1. Включите запись разговора и сообщите об этом.
  2. Переспросите у звонящего название организации, его должность, имя и фамилию.
  3. Узнайте, откуда у него ваш номер телефона и другие данные.
  4. Сообщите о нежелании получать рекламу и потребуйте исключить вас из базы данных.

Как ни странно, этих мер часто бывает достаточно. Но только в том случае, если рекламную акцию осуществляет человек, а не робот. Может помочь и обращение к телефонному или интернет-провайдеру с просьбой оградить от подобных звонков.

Встроенные средства телефонов

Обычные мобильные телефоны имеют в своем меню средства защиты от нежелательных звонков, так называемые «чёрные списки». Простейший способ их использования для защиты от спама — установить запрет на звонки с неизвестных номеров. В этом случае звонящий получает сообщение о недоступности или занятости абонента. Способ, конечно, защищает от спам-звонков на 100%, но неприменим для тех, кто постоянно пользуется телефоном по работе, например, менеджерам по продажам, сотрудникам колл-центров, государственных учреждений. Может получиться и так, что курьер из интернет-магазина или пиццерии, врач скорой помощи или пожарный тоже не смогут дозвониться, потому что все входящие звонки заблокированы. Так что способ действенный, но максимально неудобный и даже опасный.

Можно заносить номера в «чёрный список» и точечно — большинство современных телефонов имеют такую возможность. Но количество новых номеров у спамеров растёт в геометрической прогрессии.

Приложения для смартфонов

Смартфон даёт гораздо больше возможностей для защиты от спама. Подобные функции встроены в приложения популярных ресурсов, например, 2ГИС или Сбербанк Онлайн. Но существуют сотни специальных приложений для отсеивания спама, работающих под управлением Android и iOS, самых распространенных операционных систем. Все подобные сервисы собирают базы данных спамеров и проверяют, есть ли в ней каждый поступающий звонок. Система сама запрашивает у абонента информацию о нём, после чего тот чаще всего отключается.

Примеры таких приложений:

1. Яндекс-определитель номера

Приложение сверяет поступивший звонок со своей базой. Если это некая компания, то на экране отразится её название. Если в сообщении указано, что это «Доставка товаров» или «Реклама услуг связи», то это также будет показано. Однако соединения в этих случаях не произойдет, только вручную. А если выскакивает сообщение «Возможно мошенники», то это значит, что номер звонящего уже внесён в базу спамеров или злоумышленников.

Яндекс-определитель номера

2. Кaspersky Who Calls

Возможности бесплатного варианта приложения от знаменитого борца с вирусами совпадают с аналогичными от Яндекса. Платный вариант предусматривает автоматическую блокировку номера и отсекает собственную рекламу.

Кaspersky Who Calls

3. Whoscall

Эффективность приложений для защиты от спама впрямую зависит от размера его базы номеров. У этого сервиса она рекордная, 700 млн абонентов и 50 млн пользователей со всего мира. База собирается с 2010 года и не требует постоянного подключения к Интернету, работает автономно даже без него. Приложение платное.

Whoscall

4. Eyecon

Приложение сотрудничает с Facebook и многими другими соцсетями и мессенджерами. При звонке с неизвестного контакта показывает имя и фотографию звонящего. Приложение платное.

Eyecon

5. Drupe

Помимо обычного телефона работает с WhatsApp, Facebook, Telegram и другими мессенджерами. Активируется на Android и iOS, работает по месячной, годовой или бессрочной подписке.

Как и куда пожаловаться на спам-звонки

Если звонящий спамер рекламирует свои услуги или товары без вашего согласия, то он нарушает закон о рекламе. Первым делом проверьте договор с оператором мобильной связи. Там может быть напечатанный мелким шрифтом пункт о вашем согласии на получение рекламы. Это значит, что спамеры не нарушают закона.

В противном случае включайте запись разговора. Это можно сделать без предупреждения, если не спрашивать у звонящего его личных данных. Но лучше все-таки предупредить, часто после этого звонки прекращаются.

Пожаловаться можно в Федеральную антимонопольную службу⁴. Проще всего для этой цели заполнить специальную форму на сайте «Госуслуг»⁵ или использовать специальное приложение «Госуслуги» для Android и iOS.

При этом указываются следующие данные:

  • Собственные фамилия, имя, отчество и место жительства;
  • Данные спамеров, если их удалось установить;
  • Что и как нарушено;
  • Сообщение о желании привлечь нарушителей к ответственности;
  • Подтверждающие документы: записи, распечатки детализации звонков.

Срок рассмотрения жалобы — 1 месяц, он может быть продлён еще на месяц. В случае возбуждения дела об административном правонарушении вы получите соответствующее уведомление.

Жалобу о нарушении закона о защите персональных данных нужно направлять в Роскомнадзор⁶. Это можно сделать в любом его отделении или заполнить соответствующую форму на сайте. Сроки рассмотрения те же.

Советы эксперта

Спам-звонки — не такое уж безобидное явление, как думают многие пользователи мобильных телефонов и социальных сетей. Они не только раздражают, но и грозят утечками личных данных и, как следствие, финансовым потерям. Блокируйте спам всеми доступными средствами, пишите жалобы и добивайтесь административных решений от властей.

Популярные вопросы и ответы

Чем отличаются спам-звонки от телефонного мошенничества?

Спамеры жаждут продать вам свои услуги или товары. но мошенники при этом всегда стараются выудить любую информацию: код CVV, номер карты, коды из CMS, пин-коды, говорит Павел Коростелёв, руководитель отдела продвижения продуктов компании «Код Безопасности». Никому не сообщайте эти данные, если не уверены в безопасности. Рассылка спама — административное нарушение, мошенничество — уголовное преступление.

Возможно ли полностью избавиться от спам-звонков?

Нет, сегодня это невозможно, уверен Павел Коростелёв. Совершенствуются средства защиты, но и способы рассылки спама тоже не стоят на месте. Недавно принятые поправки к закону о рекламе ввели в категорию спама SMS и голосовые сообщения. Тем самым ликвидировав широкую прореху для спамеров.

Старший разработчик по разработке программных продуктов для мобильных технологий Давид Григорян напоминает, что у большинства смартфонов существует функция, благодаря которой можно игнорировать входящие звонки от номеров вне списка ваших контактов или от скрытых номеров. Минус данного подхода заключается в том, что вам не сможет дозвониться любой контакт, номер которого у вас не записан.

Также существует менее радикальный способ — это установка приложений которые позволяют определить, является ли входящий звонок рекламой или спамом. В данном случае необходимо выдать права этим приложениям на блокировку и идентификацию входящих вызовов. Принцип работы очень простой: при поступлении входящего звонка, система проверяет, есть ли в базе данного приложения входящий номер, и, если он есть, система запрашивает у приложения краткую информацию по номеру. Такой подход исключает у приложений возможность получения какой-либо чувствительной информации о ваших звонках.

Какую ответственность несёт распространитель спам-звонков?

Адвокат Ольга Прокопьева утверждает, что рассылка спама — это административное нарушение. Если будет установлено нарушение закона, то компании-спамеру грозит штраф от 15 до 75 тыс рублей, сотрудникам фирмы — от 10 до 20 тыс рублей.

Но если спамеры переходят тонкую грань между законом «О рекламе» и законом «О защите личных данных», то попадают в другую юридическую плоскость. По статье 159 Уголовного кодекса РФ («Мошенничество») виновным грозит до 10 лет лишения свободы и штраф до 1 млн рублей.

Источники

  1. http://government.ru/docs/all/61069/
  2. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_58968/
  3. http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_61801/
  4. https://fas.gov.ru/pages/contacts/requests/poryadok-obrashheniya.html
  5. https://www.gosuslugi.ru/structure/10000014611
  6. https://rkn.gov.ru/treatments/

Как узнать откуда идут спам звонки

Будь в курсе последних новостей из мира гаджетов и технологий

iGuides для смартфонов Apple

Откуда у спамеров ваш номер телефона? Эксперт раскрыл источники мошенников

Олег

Олег Воронин — 19 июня 2021, 17:10

Телефонъ

Пользователи, получающие спам-звонки от мошенников, зачастую сами виноваты в этом. Так считает IT-эксперт компании Involta Алекс Концов.

В интервью изданию «РИА-Новости» он пояснил, откуда мошенники берут наши актуальные номера телефонов. По его словам, пользователи сети зачастую сами «дарят» свои номера злоумышленникам, когда пользуются ненадежными сервисами и ресурсами. Например, в Telegram часто функционируют боты, которые позволяют бесплатно «пробить» штрафы, задолженности и прочие данные по номеру телефона человека. Введя свой номер, пользователь получает желаемую информацию и забывает о боте. В то же время бот уже добавил его номер телефона в свою базу и соотнес его с ФИО, которые содержались в полученных данных о, скажем, штрафах. Спустя какое-то время человеку поступает звонок, в процессе которого «оператор» называет его по имени или даже отчеству.

Другой способ — формы обратной связи на сайтах-паразитах. Такие ресурсы можно встретить, ища в Google или «Яндекс» какой-то товар или услугу. Зачастую злоумышленники создают одностраничный сайт, который подстраивается под поисковой запрос пользователя, предлагает ему получить именно то, что ему нужно — а для этого нужно заполнить форму со своим именем, номером телефона и электронной почтой. Сайт обещает обратный звонок от оператора, однако зачастую эти данные попадают в базу, и звонят человеку уже далеко не те, кого он ждал.

Площадки с бесплатными объявленими часто используются для спам-обзвона. Нередко человек, продающий что-то на подобном сайте, указывает свой личный номер телефона, чтобы точно не пропустить звонок покупателя. Этим пользуются спамеры — они собирают номера из объявлений вместе с именем из профиля и впоследствии надоедают их владельцам предложением сделать маникюр за полцены. Кстати, есть отличный способ проверить этот момент: при публикации очередного объявления смените имя в профиле и проверьте, как к вам обратятся при спам-звонке.

И, наконец, бездонным источником личных данных являются социальные сети. Человек может указать свой номер на личной странице «ВКонтакте», а специальное автоматизированное ПО впоследствии собирает эти данные вместе с именем владельца страницы и добавляет в базу. Впоследствии ему даже могут поступать спам-звонки «по интересам» — то есть с учётом информации с его страницы и записей на «стене».

Спамеры звонят мне с разных телефонов и днем, и ночью. Как это прекратить?

Несмотря на то, что спамеры полностью освоили интернет и соцсети для распространения своих предложений, они все еще продолжают пользоваться старым способом – звонками. Банки, сотовые операторы, магазины, частные клиники, онлайн-кинотеатры регулярно зачитывают вам «заманчивые» предложения, а роботы, автоматически сбрасывающие вызов, когда вы берете трубку, целый день звонят и выводят из себя. 66.RU подготовил инструкцию, как можно избавиться от спамеров. Пока они не изобретут новые способы добраться до вас.

Занесение номеров в черный список вручную уже давно не помогает – спамеры звонят с разных телефонов, так что процесс блокировки может быть бесконечным. Варианты с «поставить беззвучный режим на ночь» тоже опустим: позволить себе такое могут не все. Поэтому ловите несколько проверенных способов – бесплатных и не очень.

Приложения

  • Зайдите в «Настройки».
  • Откройте «Телефон».
  • Выберите «Блок. и идентиф. вызовов».
  • Включите «2ГИС».

Если у вас смартфон с ОС Android, то:

  • Откройте настройки мобильного устройства.
  • Зайдите в «Телефон».
  • Выберите «Блокировка и идентификация вызова».
  • Включите тумблер напротив «2ГИС».

У данной функции есть одно но: «2ГИС» определяет номера только легальных организаций, поэтому от мошенников и спамеров из нелегальных фирм приложение не спасет.

Услуги сотовых операторов

Ведущие российские операторы связи предоставляют платные услуги по определению и блокировке спам-звонков и SMS-сообщений. Большинство из них платные, например блокировка обычных спам-звонков, а также вызовов от скрытых номеров. Стоимость услуг у разных операторов варьируется в пределах 1–7 рублей в день. У некоторых компаний есть бесплатные сервисы для блокировки рекламы и спама по SMS, а также бесплатные приложения для определения номеров.

Как предотвратить навязчивые спам-звонки

Несмотря на то, что все наши телефонные номера уже давно забиты в базы, которые можно купить в даркнете, есть несколько рекомендаций, способных понизить вероятность того, что вам будут досаждать спам-звонками.

  1. Не оставляйте свой номер телефона без особой надобности. Если его можно не указывать, то лучше лишний раз этого не делать.
  2. Не перезванивать на незнакомые номера. Сейчас существует крайне популярный метод порчи нервов людям: звонить на телефон и сразу сбрасывать. Во-первых, так фирмы или мошенники могут проверять, активен ли номер телефона, который есть в их базе (купленной в том же даркнете или у недобросовестных организаций). Если вы перезвонили, то это сигнал для них, что теперь вас можно досаждать звонками. Во-вторых, так действуют мошенники, когда хотят, чтобы вы перезвонили и остались на их платной линии: они тянут время с помощью разговоров, а заодно и деньги, которые снимаются с вашего телефона за каждую минуту звонка.
  3. Читайте пользовательские соглашения. Мы понимаем, что это очень трудно, но именно там указывается информация, как та или иная организация будет затем использовать ваши личные данные. Если вас не устраивают условия — не принимайте пользовательское соглашение и ищите того, с кем ваши данные будут в безопасности.
  4. Не переходите по подозрительным ссылкам, которые приходят в СМС.
  5. Сторонитесь интернет-досок объявлений, так как очень часто именно оттуда спамеры берут номера телефонов своих «жертв». Если же избежать этого невозможно, то старайтесь не указывать свой номер телефона лишний раз. Сейчас на многих сайтах с объявлениями есть функция внутренней переписки — воспользуйтесь ей.

Если вы хотите пойти до конца и наказать спамеров, то ранее 66.RU публиковал материал о том, как можно навсегда отвадить досаждающую организацию, которая неизвестно откуда взяла ваш номер телефона. Важно знать, что своими навязчивыми предложениями она нарушает российское законодательство и вы можете пожаловаться на нее в Роскомнадзор. Подробнее читайте здесь.

Роскомнадзор убил Telegram-бота 66.RU.
Подписывайтесь на резервный канал.

Спам-звонки: почему спамеры звонят людям и можно ли их наказать

Большой гайд по теме для маркетологов и для тех, кто хочет защититься от спамеров.

Кадр: фильм «Козы» / Red Crown Productions

Роман Панов

Роман Панов

Редактор и иллюстратор. Перепробовал пару десятков профессий — от тестировщика до модели, но нашёл себя в удалёнке. Учится в Skillbox и делится в своих текстах новыми знаниями.

Каждый седьмой звонок в России совершают спамеры — это данные исследования «Тинькофф» от 2022 года. 51% россиян несколько раз в месяц и чаще беспокоят спамеры, подсчитали в агентстве TelecomDaily.

Если вы хотите разобраться в том, как устроены спам-звонки, прочитайте этот материал Skillbox Media. Также статья будет полезна тем, кто работает с данными клиентов и не хочет случайно стать спамером. Чтобы написать статью, мы поговорили с основателем компании по защите персональных данных Максимом Лагутиным. Он рассказал:

  • что такое спам-звонки и кто их совершает;
  • как защищаются от нежелательных звонков;
  • что о спаме говорит закон;
  • какая ответственность предусмотрена за нарушение законов;
  • куда жалуются на спам;
  • где спамеры берут номера телефонов;
  • как компании не стать спамером.

О спам-звонках рассказал

Максим Лагутин

Основатель компании по защите персональных данных «Б-152».

Что такое спам-звонки и кто их совершает

Спам — это массовая рассылка рекламных сообщений без согласия получателей. Спам-звонки — это массовые звонки, на которые абоненты не давали согласия. Их совершают мошенники, роботы и операторы колл-центров.

Вот зачем они звонят.

  • Мошенники. Их цель — украсть деньги или конфиденциальные данные. Для этого они могут, например, представляться сотрудниками «Сбера» и просить данные банковской карты.
  • Роботы. Это программы для массового обзвона: они воспроизводят заранее записанные фразы. Роботы могут собирать информацию об абонентах — например, чтобы сформировать базу данных для прозвона. Ещё они могут рекламировать товары и услуги.
  • Операторы колл-центров. Это наёмные сотрудники, которые предлагают людям товары и услуги компании. Например, они могут предлагать записаться на приём к врачу или купить подписку на сервис.

Компании используют спам-звонки, чтобы привлечь внимание к товару или услуге. Они рассчитывают, что часть абонентов ответит на звонок, заинтересуется продуктом и купит его.

Чтобы обзвонить людей, компания обращается в агентство. Агентство настраивает роботов или передаёт заказ операторам колл-центра. Роботы или операторы прозванивают абонентов и предлагают товары или услуги.

Обычно операторы не могут первыми положить трубку. Их задача — получить как можно больше целевых действий, поэтому они отрабатывают все возражения клиента. Единственный способ закончить диалог с оператором-спамером — завершить звонок самостоятельно.

Как защищаются от спам-звонков

Два эффективных способа защиты от спам-звонков — защита на уровне операционной системы и защита с помощью специальных приложений для смартфона.

Сначала расскажем о защите на уровне операционной системы iOS и Android.

В iOS есть функция «Не беспокоить». Она блокирует все входящие звонки и сообщения от номеров, которых нет в списке контактов.

Включить её можно так: «Настройки» → «Телефон» → «Заглушение неизвестных». Вызовы неизвестных номеров будут заглушены, отправлены на автоответчик и отображены в списке «Недавние».

На Android функцию можно включить так: «Настройки» → «Блокировка и фильтры» → «Задать правила». Доступна блокировка всех вызовов, сброшенных после первого гудка, вызовов со скрытых номеров и всех вызовов с номеров, которых нет в контактах.

У встроенных функций смартфонов есть недостаток: велик риск заблокировать не спамера и пропустить важный звонок. Поэтому люди используют их реже, чем приложения.

Приложения для защиты от спам-звонков работают по другому принципу. Они собирают данные о номерах и определяют, разрешать вызов или нет. Например, если много пользователей приложения жалуется на какой-то номер, приложение блокирует звонки с него.

Ещё есть приложения, которые используют машинное обучение, чтобы определять потенциально вредоносные номера. Они анализируют данные и находят общие характеристики спам-звонков — поэтому блокируют даже новые номера спамеров.

Вот несколько специальных приложений:

  • «Черный список». Приложение блокирует спам-звонки без звукового оповещения и вибрации. В нём можно задать расписание — например, блокировать звонки только ночью. Приложение доступно только на Android и может конфликтовать с другими программами.
  • «Truecaller Определитель номера». Приложение предоставляет пользователю информацию о входящем номере. Но работает оно только с включённым интернетом, так как не сохраняет базу данных на телефон. Приложение можно установить на iOS и Android.
  • Call Blocker — Blacklist. Позволяет создавать чёрные и белые списки контактов, присылает сведения о заблокированных номерах. Эффективно вычисляет вероятных мошенников, но показывает слишком много рекламы. Работает на Android.
  • «REKK — Блокировка звонков». Работает исключительно на iOS не ниже версии 13.0. Зато эффективно блокирует звонки и СМС. Если номер, с которого поступает звонок, есть в базе данных приложения, оно показывает информацию о нём — например, название компании, которой принадлежит номер.
  • Sync.ME. Приложение синхронизируется с «Фейсбуком»*, «Инстаграмом»* и X. Пользоваться им могут те, у кого есть аккаунты в этих соцсетях. Работает на iOS и Android.

Есть и другие способы защиты. Некоторые банки и сервисы предлагают отдельные функции для борьбы со спамом. В приложении «Яндекса» есть функция «Определитель номера», а «Тинькофф» предлагает услуги телефонного секретаря Олега — робота, который отвечает на звонки.

Законны ли спам-звонки

Спам-звонки запрещены: закон «О рекламе» запрещает спамить, а закон «О персональных данных» — обрабатывать персональные данные без разрешения человека.

Федеральный закон №38-ФЗ «О рекламе» запрещает рекламировать что-то без согласия потребителя, звонить ночью и в нерабочее время.

Кроме того, в ФЗ «О рекламе» сказано, что у человека должна быть возможность отозвать согласие на получение рекламы в любой момент.

Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных» определяет требования к обработке и защите персональных данных граждан. По мнению «Б-152», номер телефона относится к персональным данным сам по себе. Суды и Роскомнадзор считают, что номер телефона без дополнительной информации — например, имени — это не персональные данные.

Кроме того, в 2022 году правительство РФ разработало проект постановления о новых правилах оказания услуг телефонной связи. Согласно проекту, операторы смогут уведомлять пользователей о том, кто совершает вызов, и сами будут блокировать спам-звонки. Программное обеспечение для этого в России уже есть.

Какая ответственность предусмотрена за спам-звонки

За спам-звонки предусмотрена административная, уголовная и гражданская ответственность.

Административная ответственность наступает согласно статье 14.3 КоАП РФ. Штраф по ней для юридических лиц — до 500 000 рублей, для физических лиц — до 20 000 рублей.

К административной ответственности спамеров привлекают чаще всего. Прецедентов много — например, в июне 2022 года за рассылку СМС оштрафовали «Экспобанк» на 100 000 рублей. В августе 2022 года за то же нарушение «Хоум кредит банк» оштрафовали на 350 000 рублей.

Уголовная ответственность наступает согласно статье 272 УК РФ. К ней привлекают за незаконный доступ к личным данным, их модификацию, уничтожение, блокирование и копирование. Максимальное наказание за телефонный спам — лишение свободы на срок до шести лет.

Гражданская ответственность может наступить согласно части 2 статьи 38 №38-ФЗ. Гражданская ответственность наступает по суду: пострадавший идёт в суд с иском, судья удовлетворяет его и назначает компенсацию морального вреда. Подобные случаи очень редки.

Куда жалуются на спам

Исполнение законов в сфере коммуникаций контролируют Роскомнадзор и ФАС. Люди, которым поступают спам-звонки, могут пожаловаться на спам в эти организации.

На сайте Роскомнадзора есть форма для обращений. Пострадавший от спама заполняет её и может приложить доказательства — например, запись разговора со спамером.

Роскомнадзор обработает обращение и может выдать спамеру предупреждение или обратиться в суд, чтобы спамера оштрафовали.

В ФАС подают обращение с жалобой на спамеров. Для этого пишут на почту delo@fas.gov.ru или отправляют письмо по почте либо курьером. Подробнее о том, как заполняют заявление, можно прочитать здесь. ФАС рассматривает обращение и может оштрафовать спамера.

Ещё на сайте ФАС есть ссылки для подачи жалоб операторам мобильной связи. По ним можно пожаловаться на спамера напрямую оператору. Тот может заблокировать номер, с которого совершают звонки.

Где спамеры берут номера телефонов

Спамеры могут получать номера телефонов из купленных или украденных баз данных, с помощью вредоносных программ, программ для сканирования сайтов или роботов, которые звонят на случайные номера и фиксируют, отвечает ли человек на звонок. В базы спамеров попадают, например, номера телефонов, указанные на досках объявлений.

Что можно сделать, чтобы снизить риск попасть в базу спамеров? Некоторые не выкладывают номер телефона в открытый доступ. Например, не размещают его на своих страницах в соцсетях и на досках объявлений. А ещё стараются как можно реже использовать его для регистрации в разных сервисах.

Также есть люди, которые заводят отдельную SIM-карту для регистрации в разных сервисах. Всё время её держат выключенной: даже если случится утечка данных из сервисов, спамеры не смогут дозвониться. Есть и те, кто использует СМС-активаторы — это сервисы, которые сдают номера телефонов в аренду на короткий срок. Человек арендует номер и указывает его на площадке, а в самом СМС-активаторе смотрит сообщения, поступившие на него.

Что делать компаниям, чтобы не спамить

Если вы работаете в компании, скорее всего, вам или вашим коллегам приходится звонить клиентам. Например, чтобы рассказать об акции или новом продукте. Звонить людям просто так нельзя — это спам. Сначала нужно разработать документы и взять у пользователей согласие.

Основной документ — политика конфиденциальности и работы с персональными данными. В ней нужно описать, как вы будете хранить, обрабатывать и использовать персональные данные. Её нужно разместить на сайте, чтобы пользователи смогли её найти и прочитать. Кроме того, нужно разработать внутренние документы, регламентирующие обработку персональных данных, и уведомить Роскомнадзор о том, что вы будете обрабатывать их.

Чтобы звонить людям, нужно взять у них согласие на получение рекламы и согласие на обработку персональных данных. Есть разные способы сделать это. Самый распространённый — добавить в формы обратной связи чекбоксы, пункты, в которых пользователь должен нажать галочку. Когда он нажмёт её, согласия будут получены.

В Skillbox Media уже рассказывали о том, как правильно звонить и писать клиентам. Прочитайте разбор закона о рекламе и гайд по работе с персональными данными — в последнем есть шаблоны необходимых документов.

Если вы хотите получить доступ к базе контактов бизнес-партнёров, нужно убедиться, что передача контактов прописана в документах партнёра и договорах, которые он заключает с людьми. Также нужно сравнить цели обработки персональных данных: ваша цель и цель партнёра должны совпадать. Иначе использовать персональные данные будет незаконно.

Главное о спам-звонках в 5 пунктах

  1. Спам — это массовая рассылка информационных сообщений без согласия получателей. Спам-звонки — это массовые звонки, на которые абоненты не давали согласия. Спамить могут мошенники, роботы и операторы колл-центров.
  2. Есть два способа предотвратить нежелательные звонки: поставить защиту на уровне операционной системы и установить специальное приложение на телефон. Приложения собирают данные о номерах и определяют, разрешать вызов или нет. Вот несколько приложений: «Чёрный список», «Truecaller Определитель номера», Call Blocker — Blacklist.
  3. На спамеров можно пожаловаться в ФАС, оператору связи или в Роскомнадзор.
  4. Спамеры могут получать номера телефонов из купленных или украденных баз данных, с помощью вредоносных программ, программ для сканирования сайтов или роботов. Чтобы снизить риск попасть в базу спамеров, люди не афишируют свои контакты — например, не используют их на досках объявлений.
  5. Если вы работаете в компании, скорее всего, вам или вашим коллегам приходится звонить клиентам. Чтобы не стать спамером, сначала нужно разработать документы, определяющие порядок работы с персональными данными, и взять с клиентов согласие на получение звонков и обработку персональных данных.

Больше материалов Skillbox Media для тех, кто хочет безопасно работать в Сети

  • Что такое файлы cookie, как мошенники могут их использовать и что делать с «куками»
  • Не только лишь фишинг: как воруют в Сети и как себя обезопасить
  • Что такое антивирусная программа, как она борется с угрозами и какой антивирус выбрать
  • Что такое браузер, какие бывают браузеры и что они умеют

* Решением суда запрещена «деятельность компании Meta Platforms Inc. по реализации продуктов — социальных сетей Facebook и Instagram на территории Российской Федерации по основаниям осуществления экстремистской деятельности».

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *