Туроператор и турагентство в чем разница
Перейти к содержимому

Туроператор и турагентство в чем разница

  • автор:

Турагент отвечает: туроператор и турагентство — в чем разница?

Раз в неделю будем отправлять лучшие статьи и советы для охотников за путешествиями!

Нажми Нравится или Подписаться и будь в курсе самых популярных постов!

Аня снова рассказывает, как устроен туристический бизнес.

Читайте, куда лучше идти за дешевыми путевками и к кому обращаться, когда что-то пошло не так и возникли проблемы.

Чем отличается туроператор от турагентства?

Туроператор сам формирует туры. Библиоглобус, TEZ-Tour, Sunmar и другие компании бронируют отели, заказывают чартеры и организуют трансфер. Все эти услуги в комплексе продают туристам как готовый пакетный тур. Оператор устанавливает цену на путевку. Он же несет ответственность за качество услуг и достоверность информации.

Между туроператором и туристом стоит турагентство. Агентство — не посредник и не добавляет наценку на пакетные туры (добросовестное). Комиссию агенту платит туроператор за продажу его туров. Они заключают договор, по которому агентство от своего имени продаёт путевки. У всех турфирм есть доступ к единой базе от туроператоров.

Прибыль нормального турагентства складывается за счет комиссии туроператора, а не переплаты туриста.

Можно ли самому бронировать туры у туроператора?

Можно. Некоторые туроператоры дают открытый доступ к турам. Цены там такие же, спецпредложения и туры те же. Но туроператоры не заинтересованы в мелких покупателях, таких как вы, поэтому никаких скидок и индивидуального подбора направления не бывает. Туроператоры продают большими объемами, поэтому всё внимание уделяют турагентствам.

Еще один минус — возможность скрытых доплат. То есть вы выбираете тур по одной цене, а во время бронирования появляется другая — с топливным сбором или доплатой за регулярный рейс. Так что будьте внимательны.

Где купить дешевые туры — у туроператора или агентства?

Цены устанавливает туроператор, поэтому они везде одинаковые. Но возможность сэкономить есть: турагенства могут повлиять на конечную стоимость за счет своей комиссии. Лучше просить скидку у агентства, а не у туроператора — они могут скинуть цену за повторное обращение. Ну или за то, что вы хороший турист. Так фирмы привлекают клиентов, чтобы вы в следующий раз шли напрямую к ним. Мы сразу включаем максимальную скидку в цену туров. Туроператор скидок не делает. Поэтому за скидками и дешевыми турами лучше идти к посреднику, как бы странно это ни звучало.

Еще один плюс агентства — сотрудничество с разными туроператорами. Вы же хотите найти тур в конкретную страну на конкретные даты, правильно? У одного туроператора может не оказаться подходящего тура, и агент подберет подходящую путевку среди сотни предложений. Далеко не все из них есть в свободном доступе на сайтах туроператоров, некоторые можно увидеть только при заключении агентского договора.

Первыми увидеть спецпредложения туров могут только турагентства.

Кто за что отвечает: к кому обращаться при форс-мажоре?

Турагентство несет ответственность перед туристом на стадии заключения договора и ранее в части информации о турах. То есть агент обязан честно и подробно рассказать о стране, отеле, поделиться своим опытом, чтобы вы сделали правильный выбор. Если агент обещает тур в пятизвездочный отель, а потом бронирует в трехзвездочный — вы имеете полное право предъявлять претензии к нему. А вот если правильно забронированный пятизвездочный люкс вам не понравился, то претензии предъявлять некому. Вам указали неправильное время рейса — виноват турагент, вы застряли в пробке и пропустили рейс — виноваты сами.

Также турагент отвечает за все услуги, которые оказываются вне пакетного тура. Например, за помощь в оформлении визы или при получении загранпаспорта.

Туроператор отвечает за качество всех составляющих пакетного тура: за перелет, проживание в отеле, своевременный трансфер. В договоре, который вы подписываете с агентством, указано, что исполнитель услуги — туроператор. Поэтому претензии все к нему. Если вас селят не в тот отель, который указан в туре, дают номер без вида на море, хотя в путевке это указано, — первым делом ищите представителя туроператора в отеле. После прилета можно будет составить письменную претензию. Её, кстати, может помочь грамотно написать ваш турагент.

Кому предъявить претензию за испорченный отдых?

Сначала определите, кому её направлять.

Туроператору: вас не устроило наземное обслуживание – поселили не в тот отель, не было гида, плохой трансфер.

Авиакомпании: задержка или отмена рейса, изменение класса.

Турагентству: дезинформация по поводу требований к сроку действия паспорта, неправильно указан аэропорт или другая информации, из-за чего туристы пострадали.

Если поездка не состоялась по независящим от турагентства и туроператора причинам, вам придется все равно оплатить путевку. Когда можно вернуть деньги за тур, мы подробно писали в статье Что делать, если пропустил свой чартер.

Разберемся с претензией. Её нужно составить в течение трех недель после инцидента, так что не затягивайте. Подавать документ можно через электронную почту, через обычную почту. Проще всего — отдать турагенту, он разберется быстрее. Доказательства — фотографии, чеки, сканы — повышают вероятность, что претензию удовлетворят. Сохраняйте всё, что поможет добиться справедливости. Стандартно претензия рассматривается в течение 10 дней. После этого при отсутствии ответа можно идти в суд.

Понравилась статья?! Расскажи друзьям — им полезно, нам приятно!

Спасибо! Скоро перезвоним!

Туроператор и турагентство – в чём разница?

Туроператор – туристическая компания, которая занимается разработкой туров, рассчитанных на массовых потребительский спрос, их рекламой и сбытом через сеть турагентств. По сути, это оптовая фирма, где агентства берут продукт для продажи его в розницу, т.е. предлагая конкретному клиенту.

Туроператор напрямую занимается формированием турпродукта, заключая договора с местными и зарубежными партнерами (отелями, авиакомпаниями, транспортными компаниями, экскурсионными бюро и пр.). Это работа, которая требует больших временных и финансовых затрат. На туроператора возлагается ответственность за качество оказания туристических услуг.

Туроператор может выступать и в роли турагентства, продавая готовые турпакеты, сформированные другими компаниями. К примеру, по Шри-Ланке туроператор продаёт свой собственный продукт (т.е. сформированный своими силами), а по Турции продаёт турпакет своих партнёров.

ТУРАГЕНТСТВО

Турагентство – розничная туристическая компания, которая занимается реализацией туров, сформированных туроператорами, непосредственно туристам. Турагентство заключает договор с туроператором о комиссионном вознаграждении, в соответствии с которым реализует турпродукт, получая определённый процент от сделки (от 8 до 12% в среднем). Турагентство может работать с множеством туроператоров и подобрать оптимальный вариант тура из ряда предложений от разных туроператоров.

Отличия туроператоров от турагентов

На первый взгляд деятельность туроператоров и турагентов очень похожа – и те, и другие продают туры. Однако есть в их деятельности и существенные отличия, о которых туристу необходимо знать, чтобы оптимально организовать свой отдых.

Итак, кто же такой туроператор? Это компания, которая непосредственно разрабатывает туры для путешествий. Именно туроператор продумывает маршрут, длительность и «пакетное» наполнение тура – какой уровень сервиса и в каком объёме в него включается. И именно туроператор несёт основную ответственность в случае, если у туриста возникнут проблемы и обоснованные претензии.

Что же тогда делает турагент? Если туроператор – «производитель» тура, то турагент – посредник между ним и клиентом. Агент продаёт уже готовый тур и его обязанность больше схожа с ролью консультанта в магазине – предложить разные варианты туров, рассказать об их наполнении, преимуществах, стоимости, помочь подобрать желаемый и соответствующий возможностям клиента тур. Также туроператор оформляет документы и своевременно передаёт туроператору оплату тура.

Как в магазине есть товары разных производителей, так и туристические агентства предлагают туры различных туроператоров. Менеджеры агентства прекрасно ориентируются на рынке туристических услуг, благодаря чему могут быстро подобрать оптимальный для клиента вариант путёвки. И в этом – богатом ассортименте – одно из преимуществ турагента перед туроператором, который может предложить лишь созданные им туры, количество которых ограничено.

Впрочем, всё чаще туроператоры совмещают и посредническую деятельность, когда помимо своих путёвок предлагают клиентам и туры других операторов.

Пожалуй, главный вопрос для туриста – к кому лучше обращаться, к туроператору или к турагенту? Рассмотрим некоторые нюансы.

Все знают, что покупка товара у производителя напрямую обходится дешевле, но в сфере туризма это правило часто не работает. Нередко турагенты предлагают путёвку дешевле, чем туроператоры. Это делается с маркетинговой целью – чтобы привлечь клиентов. Путёвка обходится дешевле, поскольку агент жертвует своими комиссионными, чтобы сделать свои услуги привлекательнее для путешественников.

Как мы уже упоминали, в вопросе ассортимента сотрудничать с турагентом тоже выгоднее. Он может найти более доступный и подходящий под ваши потребности и бюджет вариант путёвки, так что вы даже сможете сэкономить. Претензии по качеству услуг можно предъявить как турагенту, так и туроператору – в любом случае они будут рассмотрены в соответствии с законом. Главное – подать претензию в 20-дневный срок с момента окончания тура.

С кем сотрудничать – с турагентом или туроператором – решать вам. Впрочем, многие крупные туроператоры не обслуживают клиентов напрямую, а действуют исключительно через туристических агентов. Подойдите к выбору путёвки осознанно, и тогда отдых точно вас не разочарует.

Чем отличается турагент от туроператора

Наверно, каждый путешественник или потенциальный путешественник слышал такие понятия как туроператор и турагент. Многие не видят различий в этих понятиях или часто их путают. Давайте разберемся в нюансах этих понятий.

Итак, соглавно закону «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» туроператор на основании соответствующей лицензии формирует, продвигает и реализует туристский продукт. В свою очередь турагент занимается деятельностью по продвижению и реализации туристского продукта. Говоря простыми словами, в функции туроператора входит сформировать туристический продукт (пакетный тур) – забронировать гостиницы, билеты, организовать услуги по перевозке, экскурсионные программы, а также сформировать цену на пакетный тур.

А вот турагент занимается реализацией готового турпродукта, сформированного туроператором, непосредственно конечному потребителю — туристу.

Конечно, туроператор зачастую сам занимается продажей туров конечному потребителю, но продает он исключительно туры, которые он сам сформировал. В то время как турагенты продают туристические продукты разных операторов. Работая с туристом, турагент подбирает туристический продукт того туроператора, который предлагает самые выгодные клиенту условия по цене, качеству и объему.

В первую очередь качество отдыха туриста зависит от туроператора. Туристическое агентство «Авеню» работает только с надежными и проверенными туроператорами, такими как Тез-Тур, Корал Тревел, Пегас-туристик, Анекс, Туи, Библио-Глобус и многими другими.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *