Как узнать причину задержки рейса самолета
Перейти к содержимому

Как узнать причину задержки рейса самолета

  • автор:

ТОП-6 причин, почему задерживаются рейсы

Существующая пропускная способность аэропортов уже сейчас не может соответствовать этому росту. В результате количество тех, кто пострадал от задержек и отмен рейсов, продолжает расти. И согласно отчёту Евроконтроля, к 2040 году ожидается, что это число будет в 9 раз больше, чем сейчас.

Почему это происходит? Почему задерживаются рейсы?

Разберём некоторые из них, а также ответим на главный вопрос — можете ли вы получить компенсацию в любой из этих ситуаций?

Проверьте рейс за 3 минуты.

Ваш рейс задерживается или отменен? Вы можете иметь право на компенсацию до 600 евро Проверить рейс

Smartwatch on woman

Почему задерживаются рейсы?

Вот некоторые из наиболее частых причин.

1. Погодные условия

Почему задерживаются рейсы? Из-за погоды.

В аэропорту вылета, в пути или в пункте назначения. Фактически, погода является одной из главных причин задержки рейсов.

Здесь важно понимать, что ваш вылет может быть задержан или отменен из-за плохой погоды, даже если за окном, на первый взгляд, светит ясное солнце и нет ни одного облачка. И вы можете думать: “Почему мой рейс задерживается, если погода такая хорошая?”. Но так происходит потому что авиакомпания следит за тем, чтобы во время полёта на пути не было ничего, что могло бы представлять угрозу самолёту, экипажу или пассажирам.

Поскольку, все задержки рейсов из-за погодных условий находятся вне контроля авиакомпании, проблемы связанные с этим не входят в зону ответственности авиаперевозчика. И если ваш рейс задерживается или отменяется из-за плохих, непредсказуемых и суровых погодных условий, компенсацию вы получить не сможете.

Ваш рейс задерживается или отменен? Вы можете иметь право на компенсацию до 600 евро Проверить рейс

2. Проблемы с безопасностью

В аэропорту много всего происходит.

Многие вещи, о которых мы с вами даже не подозреваем, все чтобы сделать его максимально безопасными. И если служба безопасности обнаруживает, что например с багажом на борту вашего самолета что-то не так, его потребуют выгрузить. Из-за этого ваш рейс может задержаться.

В такой ситуации компенсацию за задержку рейса вы получить не сможете.

3. Технические неполадки с самолетом

Подобные вещи случаются очень часто.

Если во время предполётной проверки инженеры обнаружат, что полёт на данном самолёте небезопасен, ваш рейс может быть задержан или даже отменен. Вы должны знать, что в большинстве случаев это не подпадает под термин «чрезвычайные обстоятельства» и не считается чем-то, что авиакомпания не контролирует. Напротив, в большинстве случаев технические неполадки — это ответственность авиакомпании.

И если рейс задержан по технической причине, получить компенсацию скорее всего будет возможно.

Если в течение последних 3-х лет ваш рейс задерживался или был отменён из-за технических неполадок с самолетом, подавайте иск на компенсацию. Вы можете получить до 600 евро. Подайте заявку также от членов вашей семьи, включая детей, если они тоже летали.

Проверьте рейс за 3 минуты.

4. Забастовки сотрудников

В Европе забастовки случаются очень часто.

Забастовки сотрудников аэропортов и авиакомпаний — это одна из главных причин отмены и задержки рейсов в Европе. К примеру, летом 2018 года Ryanair пережила самую крупную забастовку сотрудников. В то время были отменены десятки рейсов, в результате чего пострадали десятки тысяч пассажиров.

Забастовки сотрудников аэропорта в большинстве ситуаций считаются «чрезвычайными обстоятельствами», и вы не можете рассчитывать на компенсацию за задержку рейса в этом случае. Но есть одно «но».

Не все забастовки сотрудников одинаковы.

Бывают ситуации, когда это не считается чем-то выходящим из-под контроля авиакомпании, и, соответственно, вы можете получить компенсацию, а также билеты на новый рейс или полный возврат средств.

Так что, если рейс задержали из-за забастовки, всегда проверяйте, имеете ли вы право на компенсацию или нет.

5. Ожидание трансферных пассажиров

С этим пунктом сталкивалось большинство путешественников.

В основном ожидание пассажиров вызывает лишь незначительные задержки рейсов. Но если задержка будет продолжительной (3 и более часов), вы можете получите компенсацию.

Почему из-за таких вещей задерживаются самолеты? Разве они не должны вылетать вовремя? Стоит ли ждать или нет — решать вашей авиакомпании и капитану самолета. Иногда они решают подождать дольше.

Если вы летите в Европу или из Европы, ваш рейс задерживается из-за этого, и вы прибываете в пункт назначения на 3 или более часов позже, вы имеете право на компенсацию за задержку рейса.

Проверьте рейс за 3 минуты.

Какую компенсацию вы можете получить за свой рейс? Проверьте это сейчас Проверить рейс

6. Загруженность аэропорта

Особенно это актуально в последнее время.

В связи с ростом количества пассажиров и рейсов загруженность аэропортов в настоящее время является мировой тенденцией. И, например, если капитан самолета решит дождаться пассажиров в часы пик, в итоге это может привести к довольно длительной задержке. Из-за слишком большого количества других рейсов.

Можете ли вы получить компенсацию в этом случае?

Это зависит от ситуации.

Если ваш рейс задерживается на 3 часа и более, оставьте нам заявку и мы внимательно изучим ваш случай. Есть вероятность, что вам полагается компенсация за задержку рейса.

Что делать если задержали рейс с пересадкой?

Если это стыковочный рейс, то это просто.

Об этом позаботится ваша авиакомпания.

Woman using laptop - Best Travel Blogs 2019

Как часто задерживаются рейсы?

Рейсы задерживаются каждый день.

Конечно, не все задержки рейсов значительны и доставляют неприятности. Но если вы откроете веб-сайт любого крупного европейского аэропорта, скажем, лондонского Хитроу или Амстердамского Схипхола, там всегда будет хотя бы одна задержка.

Как узнать, почему ваш рейс задерживается?

На сайте аэропорта вы видите только его статус.

Видно, что он отложен или отменен, и это все. Единственный способ узнать, что случилось — связаться с вашим авиаперевозчиком.

Однако, нужно помнить одну важную вещь. Вы не можете полностью доверять авиакомпании, особенно, если речь идёт о компенсациях. И если вы потенциально можете иметь право на компенсацию за задержку рейса, есть вероятность, что авиакомпания представит ситуацию в худшем свете, чем есть на самом деле.

Вот почему мы всегда проводим своё расследование.

Например, если авиакомпания сообщает, что задержка произошла из-за плохой погоды, мы запрашиваем дополнительную информацию и сами проверяем таблицы погоды и смотрим, что делали другие авиаперевозчики в то же время и в том же аэропорту, приземлились / вылетели они или нет.

Когда речь идет о компенсациях, всегда перепроверяйте информацию.

Или свяжитесь с нами, и мы сделаем это от вашего имени.

*Под Европой и ЕС мы подразумеваем все государства-члены ЕС, Великобританию, Гваделупу, Французскую Гвиану, Мартинику, Реюньон, Майотту, Сен-Мартен, Азорские острова, Мадейру, Канарские острова, Исландию, Норвегию и Швейцарию.

*Отчет Евроконтроля можно посмотреть здесь.

Что положено при задержке рейса? Права пассажиров и обязанности авиакомпании

Ваш рейс задержали или вовсе отменили, и теперь кажется, что вы самый неудачливый человек в мире? Знайте, вы не одиноки! Ежемесячно отменяется до 70 тысяч рейсов, число задержанных приближается к полумиллиону. Простейший расчет показывает, что таких «самых неудачливых» каждый месяц насчитываются сотни миллионов.

Однако это вовсе не означает, что, попав в подобную ситуацию, нужно обреченно ждать милости от авиакомпании, чтобы «хоть когда-нибудь улететь». У вас есть права, а у перевозчика обязанности по отношению к пассажирам.

Не требуя выполнения своих прав, вы скорее всего ничего и не получите. Но чтобы что-либо требовать, нужно знать возможности. Вопросам ответственности при задержках и отменах рейсов и будет посвящена данная статья.

Скрыть содержание

Причины задержки вылета самолета на сегодня

Необходимо четко разделять обязанности авиакомпаний перед пассажирами, которые возникают в случае любой задержки или отмены, и дополнительных компенсаций, которые можно получить, если ситуация произошла по вине авиакомпании.

Описанные далее условия будут относиться именно к случаям любых задержек. Что касается дополнительных компенсаций, то о них упомянем по ходу статьи, но подробный анализ и описание получения средств сделан отдельно – в этом материале.

Основные причины отмены или задержки рейсов:

  • Технические неисправности.
  • Погодные условия.
  • Военные действия.
  • Забастовки персонала.
  • Овербукинг.

Если форс-мажорные обстоятельства никак не связаны с действиями перевозчика, то овербукинг – исключительно его вина. Забастовки и неисправности могут быть разными: бастующие сотрудники аэропорта и самой авиакомпании – классифицируются по-разному, так же как и поломка, вызванная обслуживанием воздушного транспорта или возникшая по вине производителя.

При этом, во-первых, доказывать свою непричастность – дело авиаперевозчика, а не пассажира, а, во-вторых, это имеет отношение только к случаям дополнительных компенсаций. Ответственность, о которой пойдет речь далее, наступает в случае задержек или отмен, возникших по любой причине.

На сколько могут задержать авиарейс?

Законодательства стран, как правило, не регламентирует максимальное время задержки. Нет и четкой грани между длительной задержкой и отменой, определить ее можно разве что по предоставленному лайнеру – тот же используется, что и планировался изначально, или вылет состоялся другим самолетом. Принципиального значения это не имеет.

Минимальная задержка, при которой от авиакомпании можно требовать выполнения дополнительных обязанностей, в большинстве законодательств составляет 2 часа, однако некоторые возможности появляются у пассажира уже с момента задержки.

Очень важно учитывать время задержки при наличии стыковых рейсов. Если билет на весь маршрут приобретался общий, то перевозчик обязан скорректировать возможности пересадок в интересах пассажира. Если на каждый из рейсов приобретался свой билет, в т.ч. и в случаях использования одной авиакомпании, то проблема стыковых рейсов возложена на пассажира.

Что положено? Права пассажира и обязанности АК

В разных странах могут достаточно сильно различаться правила, устанавливающие ответственность за задержку. Однако есть и общие для всех нормы. Опишем сначала именно их, а ниже обратим внимание на различия в некоторых государствах.

Предоставление информации о задержке рейсов

Авиакомпания вправе заранее уведомить пассажира об отмене / переносе рейса. Сделать это она может без последствий для себя, если сведения поступят пассажиру за 14 дней до отправления (в большинстве стран). Тогда пассажир может либо отказаться от перелета, вернув стоимость билета, либо согласиться на изменения.

Все дальнейшее рассматривается с точки зрения отсутствия указанного уведомления. То есть пассажир не знает об отмене / задержке рейса.

Хранение багажа в аэропорту

Хранение вещей, сданных в багаж, возложено на авиакомпанию. Соответственно, вне зависимости от наличия задержки и/или ее протяженности, вещи должны быть размещены и сохранены за счет сил и средств перевозчика.

Комната отдыха матери и ребенка

При задержке от двух часов, пассажирам с маленькими детьми (как правило, до 7 лет) обязаны предоставить помещение для кормления и ухода – комнату матери и ребенка.

Питание авиапассажиров

Через 2 часа ожиданий, за счет авиакомпании пассажирам положены прохладительные напитки. В случае задержки рейса на 4 часа авиакомпания обязана предоставить горячее питание. Если задержка продлится дольше, то кормить должны каждые 6 часов (в дневное время) и каждые 8 – ночью.

Питание, как правило, предоставляется в виде ваучера не определенную сумму, которую можно потратить в ресторане при аэропорте или гостинице.

При какой задержке рейса предоставляется гостиница?

При ожидании свыше 8 часов днем или 6 часов в ночное время авиаперевозчик обеспечивает пассажиров гостиницей, а также бесплатной доставкой по маршрутам: аэропорт – отель и обратно.

Альтернативный рейс на самолет

Компания вправе предложить замену рейса, в т.ч. и у другого перевозчика. Класс перелета по возможности должен соответствовать ранее купленному билету. Если класс замены ниже, пассажиру должна быть компенсирована разница, если выше – разница покрывается за счет авиакомпании.

В случае стыковых рейсов по разным билетам, пассажир отмененного / задержанного рейса может приобрести новый билет самостоятельно, авиаперевозчик обязан компенсировать его стоимость, но исключительно в рамках цены, типа и класса предыдущего билета.

Возврат денег за билет

Как только пассажир узнает о задержке он получает право на сдачу билета и возврат 100% стоимости. Если инцидент возник по вине перевозчика, вернуть средства можно в том числе и за «невозвратный» билет.

Компенсация

Еще раз вернемся к компенсациям, и напомним, что получить их можно сверх вышеуказанных условий, но только в случаях виновности в случившемся перевозчика.

Расчет компенсаций – дело очень непростое и сильно зависящее от законодательства стран перелета, маршрута, участия множества других факторов. Мы подробно рассказывали обо всех нюансах здесь.

Самым простым способом узнать возможна ли компенсация и каков ее размер, это воспользоваться специальными сервисами.

Консультант
Дмитрий Константинович

Мы рекомендуем Compensair – это компания, которая сразу же и бесплатно даст ответ о вероятности получения компенсаций, возьмет на себя полное представительство пассажира во всех инстанциях, включая суд (если необходимо), оформление документов и пр.

В качестве гонорара Compensair берут 25% от компенсации, но только при ее получении. То есть при неудачном стечении обстоятельств клиент ничего не платит.

Задержка авиарейса: подводим итоги, что полагается

Еще раз вернемся к ответственности авиакомпаний, но теперь консолидируем права пассажиров по времени задержки:

Время задержки Права пассажиров
До 2 часов Возврат средств, альтернативный маршрут
Более 2 часов Комната матери и ребенка, прохладительные напитки, 2 телефонных звонка
От 4 часов Первое горячее питание
От 6 часов (ночь) или 8 часов (день) Размещение в гостинице, бесплатный транспорт

Обратите внимание, что при задержке рейса, произошедшей в момент, когда пассажиры уже находятся в салоне, право на горячее питание может наступить через 2 часа ожиданий.

Специфика разных стран

Несколько слов нужно сказать об отличии законодательств различных государств. К сожалению, вопрос компенсаций Украины и Белоруссии напрямую не регулируются, но это не значит, что за рейсы, совершаемые в эти страны или из них, нельзя получить средства. Многое будет зависеть от принадлежности перевозчика и второй точки маршрута. Еще раз напоминаем, что с помощью калькулятора Compensair можно быстро и бесплатно узнать о вероятности и размере компенсации.

Россия

Если рейс является внутренним и не подпадает под действие профильных законов Турции или ЕС, то законодательство РФ предполагает компенсацию в размере 25% от МРОТ за каждый час ожидания, но общая сумма не может превысить 50% стоимости перевозки (билета).

Компенсация, как и в случаях с ЕС, не положена при форс-мажорных обстоятельствах. Законодательно овербукинг не регламентирован, и разбираться с компанией придется на месте.

ЕС и Турция

Это как раз случаи, которые мы разбирали в статье о компенсациях. Здесь лишь напомним, что размер выплат может колебаться от 125 до 600 евро.

США

Компенсаций за задержку и отмену не предусмотрено. Однако некоторые компании вводят подобные выплаты внутренними правилами. Если рейс подпадает под Европейское законодательство, компенсации производятся по нормам и законам ЕС.

Овербукинг может быть компенсирован, но в большинстве случаев предоставляется альтернативный рейс.

Что делать, если задержали рейс и нарушили ваши права?

Нередко авиакомпании не спешат выполнять свои обязанности перед пассажирами задержанных рейсов. Если вы оказались в такой ситуации, предпримите следующие шаги:

  1. Обратитесь к представителю компании перевозчика с требованием исполнить их обязанности. Если будет отказ, выполните дальнейшие действия.
  2. Возьмите на стойке регистрации документ, подтверждающий отмену рейса или его задержку. Это может быть специальная справка, отметка в маршрутном листе и пр.
  3. Сфотографируйте табло, на котором должны быть видны номер рейса, время отправления и факт отмены. Это необязательное условие, но фото поможет в дальнейшем получить компенсацию.
  4. Выполните все необходимые для комфортного ожидания действия за свой счет (питание, вода, отель, такси и т.д.). Однако обязательно сохраните все чеки на товары и услуги.
  5. Позже, предъявите претензию авиаперевозчику, предоставив к оплате все имеющиеся счета.

Если компенсировать затраты перевозчик не захочет добровольно, взыскивать положенные средства придется через суд.

Заключение

Отмены и задержки рейса не находятся во власти пассажира. Любой путешественник или человек совершающий деловую поездку не защищен от таких случаев. Однако он защищен от бесправия, и теперь вы знаете по каким причинам задерживают рейсы самолетов и как можно потребовать положенного вам.

Обернуть неприятность в доход удастся навряд ли, но компенсировать вынужденные неудобства вполне возможно.

Что делать при задержке рейса?

При задержке рейса пассажир вправе отказаться от полета, потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда, взыскать штраф с перевозчика и бесплатно получить услуги по хранению багажа, обеспечению прохладительными напитками, горячим питанием и т.д.

Задержка рейса

Задержкой рейса признается перерыв в воздушной перевозке по вине перевозчика (авиакомпании) или вынужденная задержка самолета при отправке и (или) в полете. Основными причинами задержки рейсов могут являться технические неисправности самолета, плохие погодные условия, позднее прибытие самолета.

В случае задержки рейса время ожидания отправления рейса начинается со времени отправления рейса, указанного в билете (п. 99 Федеральных авиационных правил, утв. Приказом Минтранса России от 28.06.2007 N 82).

Права пассажира при задержке рейса

При задержке рейса пассажир имеет следующие права (п. 2 ст. 108 ВК РФ; п. 227 Федеральных авиационных правил; п. 2 ст. 13, ст. 15 Закона от 07.02.1992 N 2300-1):

  1. право на отказ от полета. Такой отказ от перевозки считается вынужденным, и в данной ситуации перевозчик обязан вернуть стоимость авиабилета даже в том случае, если билет являлся невозвратным;
  2. право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда. Так, пассажир вправе обратиться к перевозчику (авиакомпании) с претензией о возмещении убытков, которые он понес в связи с задержкой рейса (если например, сорвались заранее оплаченные экскурсии, пассажир опоздал на поезд и т.д.).
    К претензии в адрес перевозчика пассажиру необходимо приложить копии документов, подтверждающие понесенные убытки. Претензия предъявляется перевозчику в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения. При внутренних воздушных перевозках такая претензия предъявляется в течение шести месяцев со дня задержки рейса (п. 4 ст. 124, пп. 4 п. 1 ст. 126 ВК РФ);
  3. право на взыскание штрафа с перевозчика за просрочку доставки пассажира в пункт назначения. Такой штраф устанавливается в размере 25% установленного МРОТ за каждый час просрочки, но не более чем 50% стоимости авиабилета, если перевозчик не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности самолета, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика (ст. 120 ВК РФ).

Справка. МРОТ, влияющий на размер штрафа

Размер штрафа, установленного в зависимости от МРОТ, определяется исходя из суммы, равной 100 руб. (ст. 5 Закона от 19.06.2000 N 82-ФЗ).

При международных воздушных перевозках перевозчик несет ответственность, установленную, в частности, соответствующими международными договорами РФ. Так, в случае перевозки, на которую распространяется действие Монреальской конвенции, размер ответственности перевозчика ограничен суммой 5 346 специальных права заимствования (п. 1 ст. 1186 ГК РФ; ст. 3 ВК РФ; ст. 19, п. 1 ст. 22, п. 1 ст. 23, ст. ст. 24, 55 Монреальской конвенции от 28.05.1999; абз. 1 Закона от 03.04.2017 N 52-ФЗ; Информация Росавиации).

Также перевозчик может заключить соглашение с пассажирами о повышении своей ответственности по сравнению с вышеуказанными размерами. В таком случае размер ответственности перевозчика определяется на основании данного соглашения (ст. 123 ВК РФ).

Услуги, которые пассажир вправе получить в аэропорту при задержке рейса

Помимо указанных выше прав, при задержке рейса пассажир имеет право на бесплатное предоставление ему перевозчиком дополнительных услуг, а именно (п. 99 Федеральных авиационных правил):

  1. на организацию хранения багажа;
  2. предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет;
  3. обеспечение прохладительными напитками, а также два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов;
  4. обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов. При дальнейшей задержке рейса питание предоставляется каждые шесть часов в дневное время и каждые восемь часов в ночное время;
  5. размещение в гостинице при ожидании отправления рейса более восьми часов — в дневное время и более шести часов — в ночное время, а также доставку пассажиров транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно.

«Электронный журнал «Азбука права», актуально на 01.02.2024

Другие материалы журнала «Азбука права» ищите в системе КонсультантПлюс.

Наиболее популярные материалы «Азбуки права» доступны в мобильном приложении КонсультантПлюс: Студент.

Что делать, если ваш рейс задержали: разбираем по пунктам

Задержка рейса — это всегда неприятно. В лучшем случае придётся несколько часов сидеть в аэропорту и ждать посадки, в худшем — нарушатся все планы на поездку. Но есть и хорошие новости: пассажиры задержанных рейсов могут получить компенсацию от авиакомпании. Рассказываем, как отстоять свои права и на какие законы можно ссылаться, угрожая всех засудить.

В каком случае можно требовать компенсацию

Не все задержки рейсов равноценны — авиакомпании обязаны компенсировать только те неудобства, которые произошли по их вине. Например, опоздание из-за того, что самолёт не готов к вылету или что-то в нём сломалось — это вина перевозчика.

А вот на плохую погоду или проблемы аэропорта авиакомпания повлиять не может, поэтому и компенсацию платить не должна. Но всё равно может попытаться как-то скрасить ожидание пассажиров — если захочет, конечно.

Узнать причину задержки можно у представителя авиакомпании: он будет либо присутствовать в аэропорту (обычно представители есть у крупных компаний и работают в дневное время), либо ответит на горячей линии перевозчика.

Компенсация может быть разной — в зависимости от того, из какой страны вы летите и где зарегистрирована ваша авиакомпания-перевозчик. Разберём самые популярные варианты.

Что делать, если рейс задержали в Казахстане

Права казахстанских пассажиров защищает закон Республики Казахстан «Об использовании воздушного пространства Республики Казахстан и деятельности авиации» . Задержкам посвящена статья 86 этого закона.

  • Если вы ждёте рейс больше 2 часов , то имеете право на бесплатные прохладительные напитки и на 2 телефонных звонка (включая международные направления) до 5 минут — или на отправку 2 сообщений по электронной почте;
  • Если рейс задерживают более 4 часов , то авиакомпания обязана обеспечивать вас горячим питанием каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов — в ночное;
  • Если ожидание затянулось на 6 часов ночью или 8 часов днем , то вас обязаны разместить в гостинице и доставить туда от аэропорта и обратно.
  • А если рейс задержали на 10 часов , то перевозчик не только обязан предоставить все эти услуги, но и обеспечить вам перелёт ближайшим рейсом другой авиакомпании до места назначения или полностью возместить стоимость билета.

Всё это авиакомпания обязана делать бесплатно. Если она вдруг отказывается предоставлять эти услуги, то на неё можно пожаловаться — в Комитет по защите прав потребителей Министерства национальной экономики Республики Казахстан и в Комитет гражданской авиации МИР РК. Но сначала стоит всё-таки обратиться на горячую линию перевозчика — он может решить эту проблему быстрее.

Что делать, если рейс задержали в России

Права пассажиров в России похожи на те, что полагаются в Казахстане:

  • При задержке рейса на 2 часа — бесплатные напитки и 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте;
  • На 4 часа — горячее питание каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью.
  • Н а 8 часов днём или 6 часов ночью — гостиницу и транспорт до неё.
  • Вне зависимости от длительности задержки, всем пассажирам обязаны обеспечить бесплатное хранение багажа.
  • Если вы путешествуете с ребёнком младше 7 лет , то вам должны предложить комнату матери и ребенка.
  • Кроме того, можно получить компенсацию — 25 рублей за каждый час . задержки, но не больше половины стоимости билета. Плюс, возмещение убытков — если вы покупали еду или напитки в аэропорту самостоятельно.
  • Если авиакомпания предложит другой рейс, то вы сможете улететь на нём без доплаты, но самостоятельно выбрать его не получится.

Эти правила действуют на рейсах, которые вылетают из российских аэропортов или производятся российскими авиакомпаниями. Их исполнение регулируется несколькими законами:

  • Федеральные авиационные правила, пункт 74, 99 и 227.
  • Воздушный кодекс РФ, статья 120.
  • Монреальская конвенция.

А как дела в Европе?

Так как основная часть Европы — это ЕС, разбираться будем именно с их правилами. Кстати, конкретно в этом случае под Евросоюзом подразумевается не только 28 стран-участниц, а ещё и Исландия, Норвегия, Швейцария, Гваделупа, Французская Гвиана, Мартиника, Реюньон, Майотта, Сен-Мартен, Асориш, Мадейра и Канарские острова.

В Европе компенсации зависят от дальности полёта: чем больше расстояние, тем на большее время должны задержать рейс. Например, если маршрут меньше 1500 км , то напитки и еду можно получить при задержке всего на 2 часа , а если от 1500 до 3000 км — то если рейс опаздывает уже на 3 часа .

Зато если задержка превышает 5 часов , можно отказаться от полёта и получить полную компенсацию.

А если не откажетесь и всё-таки долетите своим или другим рейсом, то сможете претендовать на компенсацию от 125 до 600 евро — так что решайте сами.

В Европе ссылайтесь на статьи 4–9 регламента ЕС № 261/2004 (Flight Compensation Regulation 261/2004) и Монреальскую конвенцию (Montreal Convention) .

США, Азия и Африка

Тут единых правил нет и многое зависит от условий договора с перевозчиком — читайте его внимательнее, как и отзывы об авиакомпании: так можно узнать о частых задержках рейсов и других проблемах авиакомпании до покупки билета.

  • В США есть только один закон, касающийся задержек рейсов — по нему еду и воду должны предоставить при задержке рейса на 2 часа, но только если пассажиры уже сидят в самолёте. Впрочем, авиакомпании сами часто идут навстречу и заботятся о пассажирах так, словно им грозят штрафы и санкции.
  • В Азии и Африке законы зависят от страны, но чаще всего в них указаны только примерные правила — остальное решает уже сам перевозчик. Тут особой заботы ждать не стоит, поэтому подходить к выбору авиакомпании нужно особенно тщательно.

Пассажирский «джокер» — вынужденный отказ

Вынужденный отказ — это возможность вернуть билет и получить его полную стоимость (даже если он был невозвратным), в случае задержки или отмены вылета.

Оформить возврат можно, даже если вы успели пообедать и переночевать в гостинице за счет перевозчика — он не вправе требовать с вас деньги.

Это право работает в России в любой ситуации, в Европе — после 5 часов ожидания, а в остальных странах зависит от местных законов и правил перевозчика.

Чтобы получить компенсацию за вынужденный возврат, нужно соблюсти несколько правил:

  1. Предупредите о возврате представителя авиакомпании. Иначе они посчитают, что вы просто не явились на рейс и ничего не вернут.
  2. Соберите доказательства задержки рейса — например, сфотографируйте табло вылетов в аэропорту (только так, чтобы статус вашего рейса был виден) или сделайте скриншот онлайн-табло на сайте аэропорта.
  3. Подайте заявление на вынужденный возврат — лично у представителя авиакомпании в аэропорту или на сайте перевозчика. Второй вариант лучше дополнить звонком в авиакомпанию — на случай, если ваше обращение потеряют.
  4. Дождитесь возврата денег. Это может занять от нескольких дней до пары месяцев — зависит от страны.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *